提升价值

那些日子很难入睡吧？Terry Gorman 先生略微思考了一下，回答道：“是的。初次上线时，确实很紧张。”2006 年 11 月 1 日，作为 Project Enterprise 的管理者，Terry Gorman 先生下令停用 Ciba 位于英国和意大利各机构的原有系统。不久后，1,500 名员工便能够访问各种 SAP 解决方案了。Gorman 先生回忆说，在意大利，一切都很顺利。而在拥有两个重要生产工厂的英国，则“出了一些问题”。但在 SAP Active Global Support 机构及其 SAP MaxAttention 等支持服务选项的帮助下，项目团队克服了所有困难。

当 Ciba 位于亚洲的各机构八月份开始使用 SAP Business Suite 应用程序时，Gorman 先生的团队会发现他们实施了一个非常庞大的项目。在不到三年半的时间里，该公司就已经在 20 个国家和地区的 80 多个机构和研发中心实施了一系列涵盖范围非常广泛的 SAP 解决方案，并更换了 100 多个企业资源计划 (ERP) 系统。规模如此宏大的项目在化工行业中实属罕见。然而，这一转换过程涉及的却不仅仅是软件。“SAP 令我们改变了我们的业务流程，让我们在精化市场中的竞争中立于不败之地，”Gorman 先生解释道。

这确实是一个充满了困难和挑战的市场。特别是来自亚洲新兴市场的竞争给 Ciba 这样的传统企业带来了很大的压力，并造成了这些企业利润的下滑。此外，不断攀升的能源和原材料价格，采购联盟以及数量急剧增多的法规也使利润空间进一步缩减。前首席信息官、现任集团服务与管理部门主管的 Michael Löchle 解释说，“只有提高生产效率以及企业的精益度和透明度，调整流程并降低成本，我们才能生存下去。”

“我们还必须增强各机构之间的协作” — 以前 Ciba 偶尔才会这么做，因为这不是他们的一项准则。各工厂订购自己的原材料，各机构之间拥有不同的发货流程，瑞士巴塞尔总部的财务部门无法实时了解各分支机构的运营情况，而客户也不得不努力适应各种不同的订购流程。

“现在，所有人都在相互配合着工作”，德国兰沛特厄姆制造工厂的执行总监 Helmut Prestel 说道。与位于德国、澳大利亚和瑞士的其他机构一样，他的工厂也于 2007 年 5 月连接到了 SAP 网络。位于兰沛特厄姆的工厂主要生产用于塑料、油漆和涂料以及个人护理品等一系列产品的添加剂。涂料效果、塑料添加剂以及水和纸处理这三个产品线在德国的销售机构也坐落于于此处。总体而言，实施过程非常顺利，上线后几天内就可以正常开展生产了。“我们的 50 名员工为了迎接这一天，连续数月主动加班，对于他们来说，那一刻太激动人心了，”Prestel 说。

这个全球性的项目很快表现出了它的优势：巴塞尔的管理人员迅速了解了各机构的运营情况、掌握货物的库存信息，同时也是第一次，他们能够对销售、采购和生产进行综合预测。此外，他们还能很好地遵守各项国际法规，如欧盟针对化工企业的 REACH 法令等。“总之，我们现在有了一个通用的技术平台和一组透明的数据，”Ciba 前首席运营官、现任首席执行官 Brendan Cummins 说。这意味着计划编制更为可靠。此外，该公司还可以实时了解一项交易对财务结果的影响，并对市场变化做出更快的响应。“深入透彻的业务数据分析使执行董事会能够做出更明智的战略决策，”Cummins 解释道。

但是，这就必须对数据进行正确的维护。“精确输入数据是最基本的，”兰沛特厄姆工厂的总监 Peter Hörl 说，“但对于一些员工而言，这却需要一些改变。”“如果没有仔细、精确地输入数据，那么某个流程可能无法完成，”德国财务部门项目负责人 Oliver Wolf 补充道。不久，涉及到这项工作的每个人都清楚地意识到，与 Ciba 之前的孤立系统相比，SAP 系统中的相互依赖关系要多得多。“这就是为什么员工对于仅间接参与的流程也至少要有个基本了解，所有流程都是相互关联的，”Wolf 解释说。

例如，Markus Rausch 负责制定兰沛特厄姆的采购和生产计划。他要决定下一季度生产的产品及数量，并订购原材料。过去，各个生产工厂是单独进行这些工作的。而如今，Rausch 可以使用 SAP 软件为所有工厂下达采购订单，与采购部门和其他工厂紧密协作。他还能与供应商保持密切的联系。“但是，只有所涉及到的每个人都确保其主数据和交易数据准确无误，我们才能准确订购原料产品，”Rausch 强调说。

与之类似，Herbert Jung 是维护和工程部门的一位超级用户，负责兰沛特厄姆工厂中机械、设备和计量工具的维护，以及技术设备的仓储。当化工设备损坏时，生产部门的员工会在 SAP 系统中输入一项请求，而该请求会转化为维护部门的一个订单。技术人员在收到订单后会与生产部门联系，然后开展所需的维修工作。所需的材料和所有第三方服务都会传送到系统中的订单。

设备修复后，维护部门会通知生产部门并开具发票。“这个流程在整个公司内都是相同的，”Jung 说。他指出“流程链的任何环节出错都会影响到后面所有的环节。”对于要求技术人员在英语界面中输入数据的情况，他表示了不满。他说 IT 支持人员对于现在这个更加复杂的流程缺乏足够的了解。

Löchle 坦言，最初的时候，全球基础架构和转型项目（如 Project Enterprise）的优势更多地体现在了集团层面上。他明白，那些花费了数年时间来调整原有系统的用户有时会觉得标准化的程度过高了。但是，Löchle 认为“控制从生产计划和物料采购到销售和市场营销的各个环节，并借此降低成本是至关重要的”，特别是在化工行业中。他继续说道，SAP 解决方案的实施使 Ciba 的流程满足了这些要求，并且在提高效率和降低成本方面仍有很大的潜力。

项目负责人 Gorman 说，只有当 Ciba 的所有机构都连接到 SAP 系统时，才能完完全全地从 Project Enterprise 项目中获益。因此，公司成立了一个工作组，使用 SAP 软件对业务流程进行优化。八月初，亚太地区的其余 Ciba 机构也将通过该系统上线，Gorman 满怀信心，说这次他终于可以好好睡上一觉了